Управление на конфликти в организациите

Знаете ли, че конфликтите в групи заемат 15% от времето? И, освен това, много повече време се отделя на работа по-късно лидерите на разрешаване на конфликти и процеса на възстановяване след техните унищожителни последици. управление конфликти

При възникване на конфликти?

Конфликт, и сега ние имаме в предвид, конструктивен конфликт - е единственият начин за излизане от кризата, изпълнението на изграждането на капацитет и преструктуриране на бизнеса. Конфликти възникват много често и навсякъде, но има "горещи точки", в които мениджърите трябва да притежават най-сложна стратегия по управление на конфликти в организацията. В противен случай повърхността не оцеляват нито най-висшестоящ, нито подчинените си:

• женският отбор - "Kissing Змия" Дами и работа не крият своето вълнение и радост експонат както положителни, така и най-, че има отрицателни мисли и чувства;
• рутинни и отговорна работа - ако отборът се занимава с много отговорна работа, изчакайте "горимост", защото всички имаме нужда някой да влезе;
• високо конкуренция между колеги - всички са добри, но този, който в крайна сметка с нищо, следващия път няма да остане в дълг;
• екипи, работещи на смени - дом далеч, да се откъснат, а вечер да седи безобидно в кухнята жена ми не работи, трябва да се "излее душата" на колеги;
• служителите имат различни функции, но една цел - всички служители са постоянно в търсене на "виновника";
• когато шефът е недостижим високо, и е необходимо неприязънта си управление да се излива в конфликт с колега.

В организации от този тип на техниките за управление на конфликти са просто незаменими, не можем да направим много популярна "сред хората", заяви ръководителят на добре развита дипломатически умения.

етап конфликт

Методи за управление на конфликти в организациите зависят от стадия на проблема.

1. "Получаване" - тук шеф достатъчно освободи хумор poluserezno наблюдения по начин, който ще разпръсна атмосфера. Тази стъпка се изразява в тонове напрежение обвинява бележки, припомняйки наранявания и повреди преди няколко години. Опитните мениджъри казват, че в такива случаи е достатъчно да се отиде до машината за кафе и аромата на прясно изпечено бързо отклоняване на конфликта, особено когато става въпрос за жени.
2. "Военен" - дълго мълчание сдържаност и натрупани, което означава, че рано или късно, ще се изсипе. Тук всеки ще се бори за своя случай с всякакви средства, както и, управление на конфликти в съвременната организация на този етап, е практически невъзможно без намесата на посредници.
3. "Преговорите" - здравият разум надделява, или просто да накарате да се бори в края. Това изисква максимум умения за водене на преговори от главата, който трябва да действа като шахматист или войник в минно поле.
4. "Комуникативни" - това е крайният конфликт, когато всяка страна признава суверенитета на друга страна. В бъдеще, след като премина комуникативно фаза, конфликти ще възникнат само при незаконно нарушаване на правата.

Разбира се, основният лидер в действие ще бъде да определят характера на конфликта, нейния източник и, разбира се, премахването. Властите трябва да се държат най-чувствителни и приятелски настроени към непокорен и основната грешка на персонала е опит от притеснението на твърденията на конфликта.

Видео: управление на конфликти в организациите 18

Видео: дисертация на управление на конфликти в организациите

Видео: Начало

Видео: Webinar "Управление на конфликти"