Телефонни разговори

Вдигнете слушалката, наберете номера и ... След това започва един дълъг процес на рестартиране. Това се случва с тези, които за пръв път се сблъсква с бизнес комуникацията по телефона. Как и какво да кажа, тъй като най-изгодно да представи компанията, които се интересуват, или просто да се чуе? Изкуството на телефонни разговори решава почти всички тези въпроси.

Как да направите телефонни разговори нали?

Първата и основната грешка на всички, който за първи път се сблъсква с бизнес комуникация по телефона - това не е сериозно отношение към целия значението разговор. При пълно доверие, че другият човек не го види и да не се чувства човек може да каже огромен брой блокирани фрази, направи някои ненужни действия с ръцете си и дори на лицето, след което искрено се чудех защо клиентът вече не иска да работи с компанията му. Че такива грешки не се повтарят, помислете за правилата на разговорите по телефона:

Основните въпроси

Дълго преди да вдигнете слушалката и да проведете разговор, задайте си няколко ключови въпроса:

• каква е целта на разговора, и на повикване резултат очаквате?
• дали е възможно да се направи без тази покана?
• готов да говори и да обсъдим темата ли сте? Дали всички документи, които имате под ръка, и ако всички аргументи са готови? В края на краищата, източникът няма да чака за вас, че ще се търси по време на разговора;
• Какви въпроси ще ви попитам? Можете да ги подготвен предварително?
• помисли как ще се преговаря по телефона? Това ще бъде приятелски разговор или твърд натиск?

Етикет на телефонни разговори

В разговор, в който интервюирания, не виждаш ли, че има няколко правила, за да се прекъсне, което се смята за лоша форма. Няма значение кой е на другия край. Грешка може да ви и доверието на вашата фирма струва. И така, какво трябва да бъде телефонните обаждания от гледна точка на етиката на:

• Ако се обадите, да отнеме до 2-3 след позвъняване. Включете се, сложи случая и да го вземе;
• говори ясно, граматически правилно, ритмично, със средна сила на звука. Гледайте вашия тонус. Избягвайте нотки на ирония, безразличие или превъзходство;
• посрещане и представя по време на всеки разговор. Също така, да разбера как да се свържете с вашия спътник;
• уточни, дали път на опонента си да говори;
• Бъди активен слушател, повторете ключови думи, и не забравяйте да посочите за записване на информация;
• по време на разговор в никакъв случай не използвайте храна или да слушате музика. Това е най-малко грозно, и ще бъде объркващо вашия събеседник;
• обадя, когато обеща;
• винаги да благодарим за поканата;
• ако правилния човек не е налице, уточни, че той е да се премине, и вие може да има всичко, за да помогне.

Не забравяйте, че всички телефонни разговори и способността да ги води зависят от Вашето удобство и местоположение на другата страна. Дори и да се усмихваш, той със сигурност ще го усещам в гласа си.

Етапи на телефонни разговори

Абсолютно всеки разговор има своя собствена структура: в началото, основната част и заключение. Ако очаквате бизнес срещи по телефона, опитайте се да се придържате към следната схема:

1. Осъществяване на контакт (ако ти се обадя, моля приветстваме спътник, представи се и поиска да говори с правото на човек обадете ако поздравявате събеседник, представи се и попита какво може да помогне)
2. Измислянето целта на разговора. (Попитайте ни събеседник по всеки въпрос, той zvonit- ако се обадя, че съдържа същността на въпроса).
3. обслужване на клиенти или обработката на молбата ви. На този етап, ефективни телефонни разговори възможни, ако са:
4. Вие или Ваш приятел за кратко и ясно обясни целта на разговора;
5. слушаш внимателно събеседника и запис на необходимата информация;
6. Ако сте съгласни, че другият човек да я слушате с думи "да", "така", "пиша", "ясно"-;
7. ако ви кажа как започваш да се помогне на обаждащия се, и това, което ще направя. Можете да добавите фразата: "можете да разчитате на мен" или подобен на него.
8. Осигуряване на резултатите от интервюто:
9. силен звук от другия човек, какво заключение ви дойде при него;
10. коментирам техните действия, в съответствие с темата на дискусия;
11. преговаря за повторно обаждане, писмо или среща.
12. Край на разговора. Телефонни разговори с клиента може да се счита за завършена, ако:
13. е достигната целта на разговора;

14. кореспонденция бяха обобщени и оповестени;
15. сте използвали някой от папироси прощални: "Благодаря ви за вашето обаждане", "Ние ще се радваме да ви чуя отново", "Бях много доволен да говоря с теб (опция: да ви помогне)" и т.н.

Умения на телефонни разговори идват с времето и опита. Основното нещо е да се придържат към почти всеки разговор - с уважение към другия човек и вниманието към него. Не е задължително да притежават свръхестествени способности да провежда успешно телефонен разговор. Понякога е да се усмихне на някой, който не може да се видим и да изразят своята среда.

Видео: Стъпка по стъпка ... Брой 6 ... Телефонни разговори

Видео: Успешните телефонни разговори (изходящи студени обаждания)